Häufig gestellte Fragen & Kontakte

Nach Ausstellung des Tickets ist es nicht möglich, den Passagiernamen zu ändern.
Änderungen sind nur in den folgenden Fällen zulässig, sofern der korrigierte Name auf dem/den offiziellen Reisedokument(en) angegeben ist, das der Passagier beim Abflug vorlegt.

• Der Name ist in lateinischen Buchstaben falsch geschrieben, d. h. ELENA statt ELENI.
• Der Passagier hat einen doppelten Namen, aber nur einen in die Buchung eingefügt.
• Umgekehrtes Einfügen von Familienname/Vorname, also JOHN/PAPPAS statt PAPPAS/JOHN.
• Vorhandensein von Tippfehlern für bis zu maximal drei (3) Zeichen im Vor- oder Nachnamen.
• Die Buchung beinhaltet die Verkleinerung und nicht den vollständigen Vornamen (z. B. Beth statt Elisabeth, Alex statt Alexander etc.).
• Der zweite Vorname ist nicht in der Buchung enthalten.

Die oben genannten Namensänderungen können per Call Center gegen eine Servicegebühr von EUR 10,00 pro Passagier bearbeitet werden.

Bei Buchungen über Reisebüros, wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Servicestellen.

Einreichen einer schriftlichen Beschwerde innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das beschädigte Gepäck erhalten haben. Sie benötigen die folgenden Dokumente:

• a. Original P.I.R. Dokument (Property Irregularity Report), das vom Fundbüro oder vom Abfertigungsunternehmen ausgestellt wurde.
• b. Eine detaillierte Liste aller beschädigten oder fehlenden Gegenstände.
• c.Ihr Gepäckticket oder, falls Sie mit einer Gruppe reisen, das Gepäckticket jedes Passagiers. Ihren Gepäckanhänger oder falls Sie mit einer Gruppe reisen, die Gepäckanhänger jedes Passagiers.

Dokumente, die nicht innerhalb von 7 Tagen an uns gesendet werden, können nicht bezüglich weiterer Absprachen oder Abrechnungen berücksichtigt werden.

Falls Ihnen Ihr Gepäck nicht zugestellt wurde, bitten wir Sie, den „Property Irregularity Report“ 1 [Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten] bei der Fundstelle Ihres Ankunftsflughafens auszufüllen, bevor Sie die Flughafeneinrichtungen verlassen. Im Folgenden finden Sie wertvolle Informationen, die Sie beim Umgang mit verlorenem oder verspätetem Gepäck unterstützen.

Unser Ziel ist es, die Sicherheit Ihrer persönlichen Gegenstände zu gewährleisten und Sie bei der Suche zu unterstützen. Wir werden alles tun, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben. In den meisten Fällen wird das Gepäck innerhalb von 48 Stunden an Sie zurückgeschickt.

Sobald Ihr Gepäck ausfindig gemacht wird, setzt sich ein Fundbüro mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung Ihres Gepäcks zu arrangieren. Falls Sie aufgrund der Verspätung Ihres Gepäcks direkte Verluste erlitten haben, müssen Sie einen Antrag zur Überprüfung an unsere Kundendienstabteilung unter customercare@skyexpress.com senden. Diese Reklamation muss innerhalb von 21 Tagen nach Lieferdatum bei uns eingehen.

Falls Ihr Gepäck nach 5 Tagen nicht gefunden wurde, wird ein umfangreicher Verfolgungsprozess, basierend auf dem Inhalt Ihres Gepäcks eingeleitet. Diese inhaltsbezogene Suche ermöglicht es uns, den Großteil des verspäteten Gepäcks seinem rechtmäßigen Besitzer zuzuordnen. Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen nach Ihrem Flug an Sie zurückgegeben wurde, bitten wir Sie, das Schadensformular für Sachschäden auszufüllen (um dieses zu erhalten, müssen Sie sich an customercare@skyexpress.com wenden) und es so schnell wie möglich, einschließlich aller notwendigen Daten bezüglich Ihres Gepäcks, einzureichen. Senden Sie dieses Formular nicht vor Ablauf von 5 Tagen ab.

In dem unglücklichen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Schadensformulars für Sachschäden ausfindig gemacht wurde, wird Ihre Akte von der Kundendienstabteilung überprüft. Die Abteilung bewertet die in der Bestandsliste aufgeführten Artikel und meldet sich, unter der in Ihrer Akte angegeben E-Mail-Adresse bei Ihnen.

AUSGABENERSTATTUNG

SKY Express erstattet nur angemessene Sachschäden und erfordert die Vorlage von Belegen. Angemessene Kosten betragen 30 € pro Tag, für jeden Tag, an dem sich das Gepäck verspätet. Kostenrückerstattungsansprüche von Nichtumsatzkunden oder Kunden mit Personalrabatt sind von jeglicher Rückerstattung ausgeschlossen.

SKY Express prüft keine Ansprüche auf Kostenrückerstattung für verspätete Gepäckstücke, während die jeweiligen Passagiere an ihrem festen Wohnsitz ankamen, oder für Gegenstände, bei welchen die Fluggesellschaft vorgeschlagen hat, nicht in das aufgegebene Gepäck umzuladen.

Wir bedauern alle Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Gepäckerlebnis. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um Ihr Gepäck so schnell wie möglich ausfindig zu machen und n Sie zurückzugeben.

Verstauen Sie diese nicht im Gepäck, das Sie an den Check-in-Schaltern aufgeben. Stecken Sie es in Ihre Handtasche oder Ihr Handgepäck und halten Sie Dokumente wie diese griffbereit:

• Zerbrechliche Gegenstände
• Quittungen
• Laptops und andere elektronische Geräte
• Gespeicherte Daten
• Kameras
• Medikamente oder medizinische Geräte
• Wertvolle Dokumente wie Reisepässe, Zertifikate, Personalausweis-Beglaubigungen, Arbeitsdokumente etc.

Zerbrechliches, beschädigtes oder unzureichend verpacktes Gepäck. Wenn Ihr Koffer beschädigt ist, nehmen wir ihn beim Check-in an, bringen jedoch einen Gepäckanhänger mit Hinweis zu "beschränkter Verantwortung" daran an. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten wissen, dass ein wahrscheinlicher Schaden nicht während der Reise verursacht wurde, sondern bereits vorhanden war.

Wir übernehmen keine Verantwortung für einen der folgenden Schäden:

• Kleine Schnitte, Kratzer, Flecken, Schläge, Schmutz.
• Beschädigung der Räder, Gurte oder Griffe des Gepäcks.
• Beschädigung zerbrechlicher Gegenstände.
• Schäden durch übermäßige Verpackung des Gepäcks.
• Verlust von äußeren Schlössern, Riemen oder Kabelbindern.
• Gepäck, das als „Gepäck mit beschränkter Haftung“ akzeptiert wurde.
• Gegenstände, die von Flughafenbehörden beschlagnahmt wurden.

Hinweis: Scannen Sie alle Ihre Originaldokumente und senden Sie sie an: customercare@skyexpress.com