Sicurezza & Trasparenza

SKY express, in qualità di vettore aereo con licenza comunitaria, è disciplinata a livello operativo dalla legislazione europea e greca (in quanto la nostra sede legale si trova in Grecia), dai regolamenti aeronautici generalmente accettati e applicabili e dalle procedure operative standard (SOP) negli aeroporti in cui operiamo. A SKY express ci impegniamo ad agire sempre in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, nel modo più professionale.

A partire dal 25 maggio 2018, applichiamo i termini del Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali (GDPR EE 2016/681). Il nostro regolamento specifica il modo in cui gestiamo tutti i dati personali dei nostri Passeggeri, Dipendenti, Partner e terze parti. Abbiamo inoltre adottato misure organizzative e tecnologiche adeguate per garantire la nostra piena armonizzazione con il regolamento.

Cosa sono i dati personali

Quando parliamo di dati personali ci riferiamo a qualunque informazione personalizzata riguardante le persone fisiche, capace di portare alla loro identificazione, anche indirettamente, principalmente attraverso l'uso di identificativi quali nome, cognome, carta d’identità, dati relativi alla localizzazione ed uno o più fattori che determinano l’identità fisiologica, genetica, psicologica, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.

Conserviamo le registrazioni dei dati personali sensibili, solo in maniera limitata e se necessario, che includono semplici dati sanitari e dettagli sui minori. I dati personali sono soggetti a norme e regolamenti di sicurezza predefiniti, che impongono restrizioni su come ciascuna organizzazione può gestirli. SKY express applica regole ancora più stringenti nella gestione delle diverse categorie di dati sensibili, come il consenso specifico.

Quando applichiamo la nostra politica per il trattamento dei dati con te ?

Per offrirti i servizi che vuoi sul volo da te scelto, è necessario raccogliere alcuni tuoi Dati Personali. Sarai sempre a conoscenza delle informazioni che richiediamo e del motivo per cui raccogliamo e conserviamo le tue informazioni. Se hai scelto di effettuare la tua prenotazione tramite un agente di viaggio o altri sistemi di prenotazione, puoi fare riferimento in qualsiasi momento al nostro sito web ufficiale www.skyexpress.gr, che è sempre aggiornato con l'attuale regolamentazione sulla privacy, o in alternativa, puoi inviarci una e- mail a privacy@skyexpress.com.

Ogni volta che viaggi con SKY express, sappi che hai sempre il controllo delle tue informazioni personali, quindi assicurati di aver letto i tuoi diritti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Potremmo raccogliere, archiviare o elaborare qualsiasi dato che rientri nelle seguenti categorie:

Il tuo nome e dettagli di contatto
(e-mail, indirizzo, numero di telefono)

Quando ti iscrivi alla nostra newsletter
Quando prenoti un biglietto aereo
Quando prenoti un hotel
Quando partecipi ai nostri concorsi o
Quando scegli una delle nostre offerte

Informazioni sulla prenotazione e sull'itinerario, se hai bisogno di ulteriore aiuto o se hai requisiti speciali.

Quando prenoti un biglietto o un hotel

Informazioni sul tuo stato di salute, che possono influire la tua sicurezza durante il volo

Quando ci fornisci informazioni sanitarie prima della partenza

Informazioni sugli altri passeggeri inclusi nella tua prenotazione e sull'età dei bambini che viaggiano con te. Informazioni al momento della prenotazione per conto di altri passeggeri

Informazioni sui minori non accompagnati e informazioni personali dei loro tutori

Quando si richiede il servizio per i minori non accompagnati

Informazioni sula tua transazione, inclusi i dati della carta di credito o di debito

Quando acquisti prodotti e servizi

Passenger Name Record (codice di prenotazione). Il codice della prenotazione include informazioni come il giorno e l'ora del volo insieme a dettagli specifici del volo, nome e cognome, le informazioni sul biglietto, la data di nascita, la nazionalità (se richiesta), il sesso, il numero e il tipo di documento di viaggio (ad esempio carta d’identità o passaporto), la data di scadenza della carta d’identità o il passaporto e l'autorità che lo ha rilasciato.

Quando hai effettuato la prenotazione e quando completi il tuo viaggio

Informazioni sul tuo volo e sui servizi che ci hai richiesto (ad esempio orario di imbarco, ritiro bagagli)

Quando viaggi con un volo SKY express
Quando utilizzi i nostri servizi in aeroporto

Informazioni sui tuoi acquisti con i nostri partners per i loro prodotti e i loro servizi

Quando acquisti questi prodotti o servizi

Il tuo nome e la tua e-mail, l’accettazione di poter inoltrare i tuoi dati ed il contatto di quando sei in volo

Quando compili i nostri questionari e quando partecipi ad un concorso durante il volo

La corrispondenza e la comunicazione con noi (ad esempio e-mail, lettere o messaggistica telefonica)

Quando contatti SKY express

Post e messaggi SKY express sui social media

Quando interagisci con noi sui social media

Informazioni su quando navighi nel nostro sito web, ad esempio durante la ricerca di un volo

Quando navighi sul nostro sito web

Trattiamo i tuoi dati con grande attenzione

SKY express tratta i tuoi Dati Personali in conformità alla legge applicabile ed alle sue condizioni contrattuali.In particolare, SKY express tratterà i tuoi dati solo se ricorre almeno una delle seguenti condizioni:

• Tu, in qualità di interessato, hai prestato il tuo consenso esplicito per una o più specifiche finalità.
• Il trattamento è necessario per l'adempimento del nostro obbligo contrattuale nei tuoi confronti o per l'esecuzione di una tua specifica richiesta per la predisposizione di un contratto, inclusa l'emissione di un biglietto (considerato come un contratto di trasporto).
• Il trattamento dei dati è necessario per l'adempimento da parte nostra di un obbligo legale esistente al quale siamo soggetti in qualità di responsabili del trattamento dati.
• Il trattamento dati è necessario per difendere i propri interessi vitali o di un'altra persona fisica.
• Il trattamento dati è obbligatorio per l'esecuzione di un obbligo di interesse pubblico o di un atto legalmente affidato a SKY express in quanto responsabile del trattamento dati.
• Il trattamento dati è obbligatorio per salvaguardare il diritti legale degli incaricati del trattamento dati (vale a dire SKY express) o i diritti di terzi (a meno che non siano soggetti obbligati a salvaguardare diritti e libertà fondamentali, in particolare nel caso dei bambini).

I dati personali relativi al tuo stato di salute sono raccolti esclusivamente nel contesto dei requisiti di sicurezza ai sensi dei regolamenti IATA e delle procedure operative standard (SOP) per garantire la tua sicurezza in volo. Queste informazioni ci vengono fornite solo con il tuo consenso, fanno parte del tuo biglietto e vengono conservate per un periodo non superiore a tre (3) mesi, per i voli regolarmene operati. Regole speciali e diritti di conservazione si applicano negli altri casi, come elencato nella Tabella SKY express.

Conservazione dei dati personali Il consenso per i dati personali di un passeggero minorenne è ottenuto dalle persone che ne hanno la custodia. Si precisa tuttavia che quando il trattamento è previsto dalla legge, il trattamento previsto dalla legge può essere effettuato senza il consenso del tutore.

Secondo la normativa IATA, documenti speciali come anche la compilazione di apposito modulo per il trasporto di un minore non accompagnato (UM) sono richiesti per i minori accettati come viaggiatori non accompagnati. I relativi documenti vengono gestiti secondo le procedure standard e a tal fine vengono consegnati sia al personale di cabina che alla compagnia aerea anche per motivi di sicurezza. Il consenso del tutore è una condizione obbligatoria per il trasporto di un minore non accompagnato. Nel trattamento dei dati personali relativi ai passeggeri minorenni, si applicano regole di sicurezza più rigide.

Motivi per utilizzare i tuoi dati personali

Utilizzeremo le informazioni che ti riguardano per:

Essere sicuri di imbarcarti sul volo che hai acquistato
Completare il processo di imbarco in sicurezza
Fornirti i servizi richiesti
Per assicurarti il transito su un volo in connessione

Per essere sempre informato sulle nostre rotte, sui nostri nuovi servizi e per condividere con te le nostre novità e offerte
Avvisarti tempestivamente su eventuali ritardi, cancellazioni o modifiche al tuo volo
Per prenderci cura della tua sicurezza ogni volta che viaggi con noi
Rispettare gli obblighi derivanti dalla normativa vigente
Condurre rapporti statistici al fine di migliorare i servizi che ti offriamo
Per migliorare il nostro sito web, i nostri prodotti e i nostri servizi
Rispetteremo le tue preferenze in merito alle comunicazioni che desideri ricevere e alle modalità per riceverle

Rispettiamo i tuoi diritti

Il Regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati personali (in vigore dal 25 maggio 2018) impone, tra l'altro, anche ai vettori aerei l'obbligo di garantire il libero esercizio dei tuoi diritti e l'obbligo di informarti sugli elementi richiesti in modo chiaro e comprensibile.

Noi di SKY express abbiamo lavorato per creare il processo che consentirà e faciliterà rispetto dei tuoi diritti. È possibile visitare il sito web www.skyexpress.gr per informazioni dettagliate o inviare un'e-mail al Dipartimento per la protezione dei dati personali all'indirizzo privacy@skyexpress.com.

Ricorda che quando si tratta dei tuoi dati personali hai sempre i seguenti diritti:

Il diritto di accesso alle informazioni che possiamo mantenere
Il diritto di rifiutare il trattamento dei dati personali
Il diritto di rifiutare il processo decisionale automatizzato e la profilazione
Il diritto di limitare il trattamento dei dati personali
Il diritto alla portabilità dei dati
Il diritto alla rettifica dei dati
Il diritto alla cancellazione dei dati

RICORDA che i dati che ti chiediamo sono necessari per la gestione del tuo volo, al fine di trasportarti verso la destinazione da te scelta e per offrirti qualsiasi servizio aggiuntivo che tu voglia richiedere.

I tuoi dati personali potrebbe essere richiesti dalle autorità competenti per motivi di sicurezza o per essere conformi alla normativa vigente.

Rispetteremo assolutamente le tue scelte in merito al trattamento dei tuoi dati personali. Scopri come inviare richieste selezionando Diritto all’accesso.

Ci siamo dati delle regole

SKY express ha adottato uno specifico sistema di Regole generali che disciplinano la raccolta, l'uso, la conservazione, il trasferimento, la trasmissione e la distruzione dei Dati Personali disciplinandone ogni loro aspetto giuridico:

Regola 1: Legittimità, obiettività e trasparenza nelle pratiche di gestione dei dati personali applicabili

Saprai sempre COSA, COME, PERCHÉ e PER QUANTO TEMPO

Regola 2: Limitazione dell’uso
È sempre specifica e legale

Regola 3: Utilizzo dei dati in maniera appropriata
Non conserviamo mai qualcosa a meno che non sia assolutamente necessario o per un periodo più lungo del necessario

Regola 4: Affidabilità dei dati
I dati personali saranno accurati e, se necessario, aggiornati.

Regola 5: Limitare il periodo di conservazione
La manutenzione non supera il periodo di tempo necessario per l’utilizzo corrispondente

Regola 6: Integrità e riservatezza
Sicurezza dei dati e protezione contro il rischio di perdita o trattamento illecito

Regola 7: Responsabilità
ti risponderemo ogni volta che ci contatti e ti aggiorneremo quando necessario

Se hai effettuato una prenotazione tramite una terza parte, questa parte potrebbe anche essere responsabile del trattamento in conformità con la legge, quindi assicurati di accettare di fornire i tuoi dati personali per l’utilizzo d’uso, in una condizione che possa essere accettabile per te. I dati richiesti potrebbero, in questi casi, non essere correlati al nostro servizio.

Puoi chiedere in ogni momento direttamente i dati personali che ci hai fornito. Effettuando la tua prenotazione direttamente ed esclusivamente dal nostro sito web www.skyexpress.gr, sarai sempre sicuro della sicurezza dei tuoi dati personali.

Come e perché condividiamo i tuoi dati personali

SKY express collabora anche con terze parti in modo da offrirti un servizio completo.

Ogni volta che le terze parti trattano i tuoi dati personali per conto di SKY express, ovvero ogni volta che SKY express esternalizza parte del trattamento a partner esterni SKY express stipula un relativo accordo. Quando ci affidiamo ad attività di trattamento di terzi, SKY express verifica se il partner esterno mette in atto procedure di controllo e protezione adeguate dei dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali.SKY express impartisce istruzioni chiare ai propri partner per la protezione dei dati personali dell'utente.

Le persone individuali e le aziende che trattano i dati personali per conto di SKY express ricevono linee guida formali specifiche in merito al trattamento dei dati personali e le misure che devono essere adottate per proteggere i dati, incluse quelle riguardanti i propri dipendenti che si occupano del trattamento dei dati personali.

Violazioni dei dati

In caso di violazione dei dati personali, SKY express è tenuta a segnalare la violazione all'Autorità di Controllo competente fornendo specifica informativa circa la natura della violazione, senza indebito ritardo e comunque non oltre 72 ore dal momento in cui SKY express è divenuta consapevole della violazione.

Quando la violazione dei dati personali comporta un rischio elevato per i diritti e le libertà della persona fisica, l'interessato sarà informato in maniera celere.

Qualsiasi persona fisica che abbia il sospetto che siano stati violati i dati personali a causa di furto o per causa dell’esposizione deve informare immediatamente il Dipartimento per la protezione dei dati personali all'indirizzo e-mail privacy@skyexpress.com. Tutti le segnalazioni saranno conservate e registrate con finalità di prevenzione, utilizzando i metodi di anonimizzazione o pseudonimizzazione.

Il Dipartimento per la protezione dei dati personali indagherà su qualsiasi incidente segnalato per confermare se c'è stata una violazione. In caso di accertamento della violazione, il Dipartimento per la protezione dei dati personali applicherà le procedure in essere tenendo conto dell'importanza e del volume delle informazioni cui la violazione si riferisce.

In casi di violazione dei dati personali particolarmente gravi, il consulente legale di SKY express, assistito dal Responsabile della sicurezza dei dati personali, organizzerà e coordinerà un team di supporto al fine di gestire adeguatamente la violazione.

La direttiva sull'elenco dei nomi dei passeggeri (PNR) e i nostri obblighi

Potremmo essere tenuti, in qualsiasi momento, a inviare i dati che ti riguardano a un'autorità ufficiale competente in conformità con obblighi o requisiti legali, per esempio obblighi di fornire informazioni sui dati che sono all’interno del PNR come il nome del passeggero o altro, come anche altri obblighi inerenti ad informazioni relative ai passeggeri.

Richieste per informazioni personali

Hai sempre la possibilità di contattare il Dipartimento per la protezione dei dati personali all'indirizzo privacy@skyexpress.com utilizzando le informazioni descritte nel Diritto di accesso.

IL DIRITTO DI ACCESSO
Per richiedere informazioni sui dati personali che SKY express conserva per te, si prega di inviare un'e-mail a privacy@skyexpress.com.

Quando si contatta il responsabile della protezione dei dati personali della Società, bisogna indicare sempre "Richiesta dei dati personali" nell'oggetto del messaggio e indicare chiaramente le seguenti informazioni personali:

nome e cognome

Descrizione dei dati da te richiesti (es. dettagli prenotazione/volo con SKY express), comprensivi di data di prenotazione e data/numero volo, tutti gli indirizzi email (esistenti e vecchi) utilizzati per la prenotazione dei voli e allegata copia di un documento d’identità in corso di validità.

I dettagli della richiesta di prenotazione o dell'agente di viaggio che hai utilizzato per prenotare il volo, nel caso in cui non hai effettuato l'acquisto tramite il sito web della compagnia.

I dati evidenziati sopra sono assolutamente necessari per identificare i dati personali da Lei richiesti e saranno utilizzati al solo fine di rispondere alla Sua richiesta.

Il trattamento della Sua richiesta sarà completato - in conformità con le normative in essere - entro 40 giorni dalla data di ricezione di TUTTE le informazioni necessarie.

Sarà assolutamente nostra cura evadere la tua richiesta entro il termine sopra indicato ma non viene fornita alcuna garanzia in merito.

Nota:

La mancanza di informazioni comporterà un ritardo nel completamento della tua richiesta, e SKY express si riserva il diritto di addebitare un costo per la gestione di € 5, come da normativa vigente.

Una volta completata con successo la ricerca, la tua richiesta verrà mantenuta anonima nel file di richiesta dati personali della società, in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Per qualsiasi domanda si prega di contattare l'indirizzo e-mail privacy@skyexpress.com

Notifiche / Newsletter

Potremmo utilizzare i dati forniti da te per l’erogazione dei servizi e potremmo utilizzare i dati forniti da te per inviarti, previo tuo consenso, caso per caso, newsletter, prodotti e offerte promozionali, consigli sui voli, offerte di viaggio personalizzate e notifiche circa le condizioni per il trasporto dei bagagli condizioni e altri suggerimenti, o per contattarti telefonicamente, per svolgere campagne di marketing, attività di marketing diretto e promozione delle vendite, per gestire richieste di cancellazione per aggiornare le liste, per creare e gestire questionari, commenti dei clienti, ricerche e statistiche, per organizzare lotterie, concorsi e offerte, per gestire i reclami e le lamentele dei clienti.

Rispettiamo i requisiti legali per le opzioni di opt-in/opt-out quando ti inviamo comunicazioni di marketing. Puoi facilmente cancellarti da qualsiasi comunicazione inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica o comunicando la revoca del tuo consenso tramite qualsiasi modalità di contatto con SKY express.