Sécurité & transparence

SKY express, en tant que transporteur aérien communautaire agréé, est régi en termes d'exploitation par la législation européenne et grecque (puisque notre base commerciale est située en Grèce), les réglementations aéronautiques généralement acceptées et applicables et les procédures d'exploitation standard (SOP) dans les aéroports où nous opérons. Chez SKY express, nous nous engageons à toujours agir conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, de la manière la plus professionnelle.

Depuis le 25 mai 2018, nous appliquons les termes du règlement général pour la Protection des données personnelles (RGPD EE 2016/681). Notre politique précise la manière dont nous traitons toutes les données personnelles de nos passagers, employés, partenaires et tiers. Nous avons également adopté des mesures organisationnelles et technologiques appropriées pour assurer notre harmonisation complète avec le règlement.

Que sont les données personnelles.

Lorsque nous parlons de données personnelles, nous nous référons à toute information personnalisée sur les individus susceptibles de conduire à leur identification, même indirectement, principalement par l'utilisation d'identifiants tels que nom, prénom, numéro d'identification, données de localisation ou un ou plusieurs facteurs déterminant l'identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Nous conservons les données personnelles sensibles - uniquement en cas de besoin - notamment des données de santé simples et des détails sur les mineurs. Les données personnelles sont soumises à des règles et réglementations de sécurité prédéfinies, qui imposent des restrictions sur la manière dont chaque organisation peut les traiter. SKY express applique des règles plus strictes lors de la gestion de diverses catégories de données sensibles, telles que le consentement spécifique.

Quand notre politique s'applique-t-elle à vous ?

Afin de vous offrir les services que vous avez choisi sur le vol de votre choix, il est nécessaire de collecter certaines de vos données personnelles. Vous serez toujours informé des informations que nous demandons et de la raison pour laquelle nous collectons et conservons vos informations. Si vous avez choisi de faire votre réservation via une agence de voyage ou d'autres systèmes de réservation, vous pouvez vous référer à tout moment à notre site officiel www.skyexpress.gr, constamment mis à jour avec la politique de confidentialité en vigueur ou, alternativement, envoyer un courriel à privacy@skyexpress.com.

Chaque fois que vous voyagez avec SKY express, nous savons que vous contrôlez toujours vos informations personnelles, alors assurez-vous d'avoir lu vos droits conformément à notre politique de confidentialité.

Nous pouvons collecter, stocker ou traiter toute donnée entrant dans les catégories suivantes :

Votre nom et vos coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone).

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
Lors de la réservation d'un billet d'avion
Lors de la réservation d'un hôtel
Lorsque vous participez à nos concours ou
lorsque vous choisissez l'une de nos offres spéciales

Informations sur votre réservation et votre itinéraire, si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous avez des exigences particulières.

Lors de la réservation d'un billet ou d'un hôtel

Informations sur votre état de santé, ce qui peut affecter votre sécurité pendant le vol

Lorsque vous nous fournissez des informations de santé avant votre départ

Informations sur les autres passagers inclus dans votre réservation ainsi que les âges des enfants voyageant avec vous

Lors de la réservation pour le compte d'autres passagers =

Informations concernant les mineurs non accompagnés et les informations personnelles de leurs tuteurs

Lorsque les tuteurs demandent le service UM (accompagnement d’un mineur voyageant seul)

Informations sur votre transaction, y compris les informations de carte de crédit ou de débit

Lors de l'achat de produits et services

« Passenger Name Record » (Registre du Nom des Passagers). Cet élément comprend des informations telles que le jour et l'heure du vol ainsi que des détails spécifiques sur le vol, le nom, les informations sur le billet, la date de naissance, la nationalité (le cas échéant), le sexe, le nombre et le type de document de voyage (par exemple une pièce d'identité), la date d'expiration de la pièce d'identité et son autorité émettrice.

Lorsque vous effectuez votre réservation et après avoir terminé votre voyage

Informations sur votre vol et autres services (comme l'heure d'embarquement, la récupération des bagages)

Lorsque vous voyagez avec un vol SKY express
Lorsque vous utilisez nos services à l'aéroport

Informations sur vos achats auprès de nos partenaires, leurs produits et services

Lorsque vous achetez ces produits ou services

Votre nom et adresse e-mail et acceptation de la transmission directe et du contact demandé en vol

Lorsque vous remplissez nos questionnaires et lorsque vous participez aux jeux en vol

Correspondance et communication avec nous (par exemple e-mails, lettres ou communications téléphoniques)

Lorsque vous contactez SKY express

Publications et messages SKY express sur les réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux

Informations sur la façon dont vous naviguez sur notre site Web, par exemple lors de la recherche de vols

Lorsque vous naviguez sur notre site Web

Nous traitons vos données avec le plus grand soin

SKY express traite vos données personnelles conformément à la loi applicable et à ses engagements contractuels. Plus précisément, SKY express traitera vos données uniquement si au moins l'une des conditions suivantes s'applique :

• Vous, en tant que personne concernée, avez donné votre consentement pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Le traitement est nécessaire à l'exécution de notre obligation contractuelle envers vous ou à l'exécution de votre demande spécifique pour la préparation d'un contrat, y compris l'émission d'un billet (considéré comme un contrat de transport).
• Le traitement est nécessaire afin de respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis en tant que sous-traitants.
• Le traitement est nécessaire pour défendre vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
• Le traitement est obligatoire pour l'exécution d'une obligation d'intérêt public ou d'une action qui a été légalement confiée à SKY express en raison de sa qualité de responsable du traitement.
• Le traitement est obligatoire pour sauvegarder les droits légaux des sous-traitants (en l’occurrence SKY express) ou les droits de tiers (sauf s'ils sont soumis à l'obligation de sauvegarder les droits et libertés fondamentaux, notamment dans le cas des enfants).

Les données personnelles relatives à votre état de santé sont collectées uniquement dans le cadre des exigences de sécurité en vertu des règlements de l'IATA et des procédures d'exploitation standard (SOP) pour assurer votre sécurité en vol. Ces informations ne nous sont fournies qu'avec votre consentement, font partie de votre billet et sont conservées pour une durée n'excédant pas trois (3) mois, pour les vols normalement effectués. Des règles spéciales et des droits de conservation s'appliquent dans d'autres cas, comme indiqué dans le tableau SKY express sur la conservation des données.

Le consentement pour les données personnelles d'un passager mineur est obtenu auprès des personnes qui en ont la garde. Cependant, il est précisé que lorsque le traitement est requis par la loi, celui-ci peut être effectué sans le consentement du tuteur.

Selon la réglementation IATA, les documents spéciaux ainsi que l’obligation de remplir une demande spéciale pour le transport d'un enfant non accompagné (UM) est requise pour les mineurs qui sont acceptés en tant que voyageurs non accompagnés. Les documents adéquats sont gérés selon les procédures standard à cet effet et sont remis au personnel de cabine et à la compagnie aérienne, également pour des raisons de sécurité. Le consentement du tuteur est une condition du transfert d'un mineur non accompagné. Dans le traitement des données personnelles concernant les passagers mineurs, les règles de sécurité strictes s'appliquent.

Motifs d'utilisation de vos données personnelles

Nous utiliserons les informations qui vous concernent pour :

Assurez-vous d'avoir embarqué sur le vol de votre choix
Terminez le processus d'embarquement en toute sécurité
Pour fournir les services que vous avez demandé
Pour assurer votre transfert sur un vol en connexion

Soyez informé de nos destinations, de nos nouveaux services, nos actualités et offres spéciales
Soyez informé en temps opportun de tout retard, annulation ou modification de votre vol
Pour prendre soin de votre sécurité à chaque fois que vous voyagez avec nous
Se conformer aux obligations découlant de la législation en vigueur
Réaliser des rapports statistiques afin d'améliorer les services qui vous sont proposés
Pour améliorer notre site Web, nos produits et services
Nous respecterons vos souhaits concernant les informations que vous souhaitez recevoir et la façon dont vous souhaitez les recevoir

Vous avez des droits

Le règlement général de l'UE sur La protection des données personnelles (en vigueur depuis le 25 mai 2018) impose, entre autres, également aux transporteurs aériens l'obligation d'assurer le libre exercice de vos droits et l'obligation de vous informer sur les éléments demandés de manière claire et compréhensible.

Chez SKY express, nous avons travaillé pour créer le processus qui permettra et facilitera l'exercice de vos droits. Vous pouvez visiter le site Web www.skyexpress.gr pour des informations détaillées ou envoyer un e-mail au département de la protection des données personnelles à l'adresse privacy@skyexpress.com.

N'oubliez pas qu'en ce qui concerne vos données, vous disposez des droits suivants :

Le droit d'accès aux informations que nous pouvons détenir
Le droit de refuser le traitement de toute donnée personnelle
Le droit de refuser la prise de décision automatisée et le profilage
Le droit de restreindre le traitement des données personnelles
Le droit à la portabilité des données
Le droit de corriger les données
Le droit de supprimer les données

RAPPELEZ-VOUS que les données que nous vous demandons sont nécessaires à la réalisation de votre vol, afin de vous transporter vers la destination de votre choix et de vous offrir tout service supplémentaire que vous pourriez demander.

Nous pouvons être amenés par les autorités à traiter vos données personnelles à des fins de sécurité ou de conformité réglementaire.

Nous respecterons vos choix concernant le traitement de vos données personnelles. Découvrez comment soumettre des demandes en sélectionnant Droit d'accès.

Nous avons des règles

SKY express a adopté un système spécifique de règles générales régissant la collecte, l'utilisation, le stockage, le transfert, la transmission et la destruction des données personnelles régissant tout traitement légal de celles-ci :

Règle 1 : Légitimité, objectivité et transparence des pratiques de gestion des données personnelles applicables

Vous saurez toujours POURQUOI, COMMENT, POURQUOI et POUR COMBIEN DE TEMPS

Règle 2 : Limitation de l'objectif. C'est toujours spécifique et légal

Règle 3 : Minimisation des données. Nous ne les conservons jamais si cela n’est pas nécessaire ni au-delà du délai nécessaire.

Règle 4 : Exactitude des données. Les données personnelles doivent être exactes et si nécessaire, mises à jour.

Règle 5 : Limiter la période de stockage. La maintenance ne dépassera pas la durée nécessaire à la finalité correspondante.

Règle 6 : Intégrité et confidentialité.
Sécurité des données et protection contre le risque de perte ou de traitement illégal

Règle 7 : Responsabilité
Nous vous informerons chaque fois que vous le demanderez et si nécessaire

Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'un tiers, ce dernier peut également être responsable du traitement de vos données conformément à la loi, alors assurez-vous que vous acceptez de fournir vos données personnelles, d'une manière acceptable pour vous. Les données demandées peuvent, dans ces cas, ne pas nous concerner.

Demandez-nous les données personnelles que vous nous avez fournies. En effectuant votre réservation directement et exclusivement à partir de notre site www.skyexpress.gr, vous pouvez être certain de la sécurité de vos données personnelles.

Comment et pourquoi nous partageons vos données personnelles

SKY express coopère également avec des tiers pour un service complet.

Chaque fois que des tiers traitent vos données personnelles au nom de SKY express - à savoir, chaque fois que SKY express sous-traite une partie de ce traitement à des partenaires externes - SKY express passe un accord adéquat. Lorsque nous faisons confiance aux activités de traitement d’un tiers, SKY express vérifie si le partenaire externe met en œuvre des procédures de contrôle et de protection adéquates des données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données personnelles. SKY express donne des instructions précises à ses partenaires pour la protection de vos données personnelles.

Les personnes et les entreprises qui traitent des données personnelles pour le compte de SKY express reçoivent des directives formelles spécifiques concernant le traitement des données personnelles, les mesures qu'elles doivent prendre pour protéger les données, y compris celles concernant leurs employés, qui traitent des données personnelles.

Violations de données

En cas de violation de données personnelles, SKY express est tenu de notifier la violation à l'autorité d'audit compétente en fournissant des informations spécifiques sur la nature de la violation, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 72 heures à compter du moment où SKY express a eu connaissance de la violation.

Lorsque la violation des données personnelles entraîne un risque élevé pour les droits et libertés de la personne physique, la personne concernée en sera informée sans délai.

Toute personne physique soupçonnée d'avoir violé des données personnelles soit par vol soit par exposition doit en informer immédiatement le Département de la protection des données personnelles à l'adresse e-mail privacy@skyexpress.com. Tous les incidents sont enregistrés et conservés à des fins éducatives, en utilisant les méthodes d'anonymisation ou de pseudonymisation.

Le Département de la protection des données personnelles enquêtera sur tout incident signalé pour confirmer s'il y a eu une violation. Si la violation est avérée, le Département de la protection des données personnelles appliquera les procédures prescrites en tenant compte de l'importance et du volume d'informations sur lesquelles porte la violation.

Dans les cas particulièrement graves de violation de données personnelles, le conseiller juridique de SKY express, assisté du responsable de la sécurité des données personnelles, organisera et coordonnera une équipe d'intervention afin de gérer correctement l’incident.

La directive « Liste des noms de passagers » (PNR) et nos obligations

Nous pouvons être tenus, à tout moment, de soumettre des données vous concernant à une autorité officielle compétente conformément aux obligations ou exigences légales, telles que les obligations en matière de dossier passager (PNR) ou d'autres obligations légales des passagers.

Demandes d'informations personnelles

Vous avez toujours la possibilité de contacter le Département de la protection des données personnelles à privacy@skyexpress.com en utilisant les informations décrites dans le droit d'accès.

LE DROIT D'ACCÈS
Afin de demander des informations sur le données personnelles que SKY express conserve pour vous, veuillez envoyer un e-mail à privacy@skyexpress.com.

Lorsque vous contactez le responsable de la protection des données personnelles de la société, indiquez toujours "Demande de données personnelles" dans la ligne d'objet de le message et indiquez clairement les informations personnelles suivantes :

Votre nom et prénom

Description des données que vous demandez (tels que les détails de la réservation / du vol avec SKY express), y compris la date de réservation et date / numéro de vol, toutes les adresses e-mail (existantes et anciennes) utilisées pour la réservation des vols et une copie jointe de l'identité officielle actuelle.

Les détails de l'application de réservation ou de l'agence de voyage que vous avez utilisée pour réserver le vol , dans le cas où vous n'avez pas effectué votre achat via le site de l'entreprise.

Le traitement de votre demande sera complété - conformément aux dispositions applicables - dans les 40 jours à compter de la date de réception de TOUTES les informations nécessaires.

Bien que nous veillerons à répondre à votre demande dans le délai ci-dessus, il ne peut être garanti.

Remarque :

Le manque d'informations entraînera un retard dans le traitement de votre demande, et SKY express se réserve le droit de facturer des frais de gestion de 5 €, conformément à la législation en vigueur.

Pour toute question, veuillez contacter l'e-mail adresse privacy@skyexpress.com

Notifications / Newsletters

Nous pouvons utiliser les données fournies par vous pour vous fournir des services et pour vous envoyer, sous réserve de votre consentement, au cas par cas, des newsletters, des produits et offres promotionnels, des recommandations de vols, des offres de voyage sur mesure et des notifications sur les conditions et les choix de transport de bagages, ou pour vous contacter par téléphone, pour effectuer des campagnes de marketing direct et de promotion des ventes, pour gérer les demandes de suppression des listes de mise à jour, pour créer et gérer des questionnaires, des commentaires de clients, des recherches et des statistiques, pour organiser des loteries, des concours et des offres, pour gérer les réclamations et les plaintes des clients.

Nous respectons les exigences légales en matière d'opt-in/opt-out lorsque nous vous envoyons des communications marketing. Vous pouvez facilement vous désinscrire de toute communication en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail suivante ou en communiquant le retrait de votre consentement par tout autre moyen légitime de contact avec SKY express.